J'aimerais une option pour repasser le ticket en todo (ferme l'agent et repasse le ticket en todo)

Ce sera disponible dans la prochaine version. Quand un agent travaille sur un ticket, un nouveau bouton (flèche de retour) apparaît à côté de « Terminé » : un clic, puis « Confirmer », et le ticket repasse en À faire pendant que l'agent est fermé. Les fichiers déjà modifiés restent en place. Le même bouton existe dans la console de l'agent sur l'application mobile. Si ce n'est pas tout à fait ce que vous imaginiez, dites-le-nous et on ajustera.